سياسات وشروط منصة إيماء

سياسات وشروط الاستخدام – منصة إيماء

رقم الإصدار 2.0

تاريخ الإصدار 29 يوليو 2026م

تاريخ السريان 29 يوليو 2026م

الجهة المصدرة مركز إيماء للتدريب

مراجعة الوثيقة تُراجع سنوياً أو عند صدور تحديث نظامي

إشعار مهم: باستخدامك المنصة أو التسجيل في أي دورة، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الوثيقة بالكامل ووافقت على جميع بنودها، وتُعدّ هذه الوثيقة اتفاقية ملزمة بينك وبين المنصة.

التعريفات

• المنصة / نحن: منصة "إيماء" لتعليم لغة الإشارة وجميع مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها وأنظمة إدارة التعلم التابعة لها.
• المستخدم / المتدرب / أنت: كل شخص طبيعي أو اعتباري يُنشئ حساباً أو يستخدم الخدمة أو يلتحق بأي دورة.
• الدورة: أي برنامج أو حقيبة تدريبية تُقدَّم عبر المنصة، سواء كانت مسجلة (غير متزامنة) أو مباشرة أونلاين (متزامنة) أو مدمجة.
• الالتحاق: لحظة إتمام عملية الدفع بنجاح وتفعيل وصول المتدرب إلى الدورة في نظام إدارة التعلم.
• المحتوى: جميع المواد التعليمية من فيديوهات وملفات ونماذج واختبارات وترجمات وتسجيلات الجلسات.
• يوم عمل: من الأحد إلى الخميس، عدا العطل الرسمية في المملكة العربية السعودية.

أولاً: شروط الاستخدام

1. المقدمة

مرحباً بك في منصة "إيماء" لتعليم لغة الإشارة. باستخدامك لخدماتنا فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المنصة أو الالتحاق بأي دورة.

2. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو التسجيل في المنصة أو استخدام أي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبجميع الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية. وإذا كنت لا توافق على أي منها، يُرجى الامتناع عن استخدام المنصة.

3. أهلية الاستخدام

1. يجب ألّا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً للتسجيل بحساب مستقل والدفع.
2. يجوز للقاصرين (أقل من 18 عاماً) الالتحاق بالدورات بموافقة وإشراف ولي الأمر، وعلى مسؤوليته، ومن خلال حساب مُسجّل باسمه.
3. يجب أن تكون البيانات المقدمة عند التسجيل صحيحة وكاملة ومطابقة للهوية الرسمية، إذ يُبنى عليها إصدار الشهادات.

4. الاستخدام المسموح به

1. يُسمح باستخدام المنصة للأغراض التعليمية الشخصية فقط.
2. يُحظر الاستخدام التجاري أو المؤسسي دون إذن مسبق مكتوب أو عقد تدريب مؤسسي.
3. يُمنع إعادة بيع أو توزيع أو مشاركة أي محتوى تعليمي أو مواد مقدَّمة من المنصة.

5. حساب المستخدم

1. يتحمل المستخدم كامل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور.
2. يُحظر مشاركة الحساب مع الغير أو استخدام حساب شخص آخر، ويحق للمنصة تعليق أي حساب يُرصد دخوله من أجهزة أو مواقع متعددة بشكل غير طبيعي.
3. يُسمح بالدخول من عدد محدود من الأجهزة (حتى جهازين) لكل حساب.
4. يحق لإدارة المنصة إلغاء أو تعليق الحساب عند اكتشاف أي انتهاك لهذه الشروط، دون استرداد الرسوم المدفوعة.
5. على المستخدم إبلاغ المنصة فوراً عند الاشتباه في اختراق حسابه.

6. المحتوى التعليمي

1. يُقدَّم المحتوى ضمن جهود المنصة في تعليم لغة الإشارة ونشر ثقافتها.
2. المنصة لا تضمن دقة أو اكتمال كل معلومة، ويُنصح المستخدم بالتحقق عند الحاجة، مع مراعاة الاختلافات بين لهجات لغة الإشارة الإقليمية.
3. المحتوى ذو طبيعة تعليمية ولا يُعدّ بديلاً عن الاستشارة المتخصصة (طبية أو تأهيلية أو قانونية).

7. الاستخدام المحظور

يُحظر على المستخدم القيام بأي مما يلي:

• تسجيل الشاشة أو تصوير المحتوى أو تسجيل الجلسات المباشرة بأي وسيلة.
• محاولة تحميل أو استخراج الفيديوهات، أو تجاوز أنظمة الحماية وإدارة الحقوق الرقمية.
• استخدام برامج آلية (Bots) أو أدوات كشط البيانات (Scraping).
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو حسابات المستخدمين الآخرين.
• نشر محتوى مسيء أو مخالف للنظام العام أو الآداب أو الأنظمة السارية في المملكة.
• استخدام المنصة في أي غرض مخالف للأنظمة، بما فيها نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.

8. حقوق الملكية الفكرية

1. جميع حقوق الملكية الفكرية للمحتوى والعلامة التجارية والتصاميم والمواد التدريبية محفوظة للمنصة أو للمرخِّصين لها.
2. يُمنح المتدرب ترخيصاً شخصياً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل لمشاهدة المحتوى خلال مدة الاشتراك فقط.
3. يُمنع النسخ أو التعديل أو إعادة النشر أو الترجمة أو الاشتقاق أو الاستخدام التجاري دون إذن صريح.
4. أي مخالفة توجب المساءلة النظامية وفق نظام حماية حقوق المؤلف في المملكة، إضافة إلى إلغاء الحساب دون تعويض.

9. المسؤولية القانونية وحدودها

1. تُقدَّم الخدمة "كما هي" ودون ضمانات صريحة أو ضمنية.
2. لا تتحمل المنصة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فوات كسب.
3. لا تتحمل المنصة مسؤولية انقطاع الخدمة الناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتها (شبكة المستخدم، مزودو الخدمة، الأعطال العامة).
4. في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمنصة قيمة الرسوم التي دفعها المتدرب فعلياً عن الدورة محل النزاع.

10. القوة القاهرة

لا تُسأل المنصة عن أي إخلال ناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة، ومنها الكوارث الطبيعية والأوبئة والقرارات الحكومية وانقطاع خدمات الإنترنت أو الكهرباء على نطاق واسع والهجمات السيبرانية، وتلتزم المنصة في هذه الحالات بإعادة جدولة الدورة أو منح رصيد بديل.

11. التعديلات على الشروط

1. تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت.
2. تُنشر التعديلات الجوهرية على المنصة ويُشعَر بها المستخدمون عبر البريد الإلكتروني قبل 15 يوماً من سريانها.
3. استمرار الاستخدام بعد سريان التعديل يُعدّ قبولاً به، ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على دورة تم الالتحاق بها.

12. إنهاء الخدمة

1. يحق للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت، مع مراعاة أن الإغلاق لا يُنشئ حقاً في الاسترداد وفق سياسة الاسترجاع أدناه.
2. يحق للمنصة تعليق أو إنهاء الوصول عند مخالفة الشروط أو لدواعٍ تشغيلية أو نظامية، مع إشعار المستخدم بالسبب ما لم يتعذر ذلك نظاماً.

ثانياً: سياسة التسجيل والالتحاق بالدورات

1. آلية التسجيل

1. يتم إنشاء حساب بالبريد الإلكتروني ورقم الجوال، ويُفعّل عبر رمز تحقق (OTP).
2. يختار المتدرب الدورة ويطّلع على بطاقتها التعريفية المتضمنة: الأهداف، الفئة المستهدفة، عدد الساعات، نوع التقديم (مباشر/مسجل)، متطلبات الالتحاق، اسم المدرب، الرسوم، ونوع الشهادة.
3. يُستكمل الدفع، ثم يُفعَّل الوصول للدورة مباشرة أو في موعد بدء الدفعة للدورات المباشرة.

2. لحظة الالتحاق

يُعدّ المتدرب ملتحقاً بالدورة اعتباراً من لحظة تأكيد الدفع وتفعيل الوصول في نظام إدارة التعلم، وهي اللحظة التي تبدأ منها احتساب المدد الواردة في سياسة الاسترجاع.

3. متطلبات الالتحاق

1. يلتزم المتدرب باستيفاء المتطلبات المسبقة المعلنة لكل مستوى (مثال: اجتياز المستوى التمهيدي قبل المستوى المتوسط).
2. التسجيل في مستوى دون استيفاء متطلبه يُعرّض المتدرب لإلغاء تسجيله ونقله للمستوى المناسب.

4. الحد الأدنى والأعلى للمقاعد

1. للدورات المباشرة حدّ أدنى من المتدربين لانعقادها، ويُعلَن قبل بدء الدورة.
2. عند عدم اكتمال العدد يحق للمنصة تأجيل الدفعة مع إشعار المتدربين قبل 48 ساعة من الموعد المعلن.

5. المتطلبات التقنية

يقر المتدرب بأنه مسؤول عن توفير: اتصال إنترنت مستقر (2 ميجابت/ث كحد أدنى)، جهاز حاسب أو هاتف حديث، كاميرا وميكروفون للدورات المباشرة (الكاميرا إلزامية في جلسات لغة الإشارة)، ومتصفح محدّث.

6. الحضور المؤسسي والجهات

1. تُبرم اتفاقية منفصلة للجهات الحكومية والخاصة والجمعيات، وتَسري عليها شروط العقد الموقّع عند تعارضه مع هذه الوثيقة.
2. لا تُطبَّق سياسة الاسترجاع الفردية على التسجيلات المؤسسية، وتُنظَّم بشروط العقد.

ثالثاً: سياسة الرسوم والدفع

1. الرسوم

1. تُعرض جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR) شاملةً ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
2. تُصدر فاتورة ضريبية إلكترونية لكل عملية دفع وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (نظام الفوترة الإلكترونية "فاتورة").
3. تحتفظ المنصة بحق تعديل الأسعار مستقبلاً، ولا يسري التعديل على دورة تم دفع رسومها.

2. وسائل الدفع المقبولة

مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي، التحويل البنكي، وخدمات التقسيط المعتمدة (تابي/تمارا) حال توفرها.

3. شروط الدفع

1. لا يُفعَّل الوصول إلا بعد تأكيد الدفع بنجاح.
2. التحويل البنكي: يُرفق إشعار التحويل، ويُفعّل الوصول خلال يوم عمل واحد من التحقق.
3. جميع رسوم بوابات الدفع والتحويلات البنكية والعملات الأجنبية يتحملها المتدرب، ولا تُسترد في أي حالة استرجاع.
4. لا تحتفظ المنصة ببيانات البطاقات، وتُعالج المدفوعات عبر بوابات دفع مرخّصة من البنك المركزي السعودي.

4. الخصومات والكوبونات

1. لا يُجمع بين أكثر من عرض أو كوبون على الطلب الواحد.
2. لا تُطبَّق الكوبونات بأثر رجعي على عمليات دفع مكتملة.
3. الكوبونات شخصية وغير قابلة للتحويل أو التحويل إلى نقد.

5. الدفع بالتقسيط

عند استخدام خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقاً"، يظل المتدرب ملتزماً بسداد كامل الأقساط لمزود الخدمة، ولا يُسقط أي نزاع مع المنصة هذا الالتزام.

6. المدفوعات المكررة أو الخاطئة

تُردّ المبالغ المكررة أو المحصّلة خطأً بالكامل خلال مدة أقصاها 15 يوماً من تاريخ التحقق، وبنفس وسيلة الدفع الأصلية.

7. النزاعات البنكية (Chargeback)

فتح نزاع بنكي دون التواصل مع الدعم أولاً يترتب عليه تعليق الحساب فوراً لحين البتّ في النزاع، ويحق للمنصة تقديم سجلات الاستخدام (وقت الدخول، نسبة المشاهدة، الحضور) كدليل على الاستفادة من الخدمة.

رابعاً: سياسة الاسترجاع والإلغاء

القاعدة الأساسية: رسوم الدورات غير مستردة بعد مرور (1) يوم — أي 24 ساعة — على الالتحاق بالدورة، سواء كانت الدورة مباشرة أونلاين (لايف) أو مسجلة.

1. مبرر السياسة

الدورات التدريبية على المنصة تُعدّ محتوى رقمياً يُسلَّم ويُستهلك فور الالتحاق، ويُفعَّل الوصول إليه مباشرة. وبموجب أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، يُستثنى المحتوى الرقمي الذي تم تسليمه أو استخدامه من حق العدول، ويُقرّ المتدرب صراحةً عند إتمام الدفع بعلمه بهذا الاستثناء وبتنازله عن حق العدول اعتباراً من لحظة تفعيل الوصول.

2. النافذة الزمنية للاسترجاع

الحالة المدة القرار قبل تفعيل الوصول / قبل بدء الدفعة المباشرة في أي وقت استرداد كامل ناقص رسوم بوابة الدفع خلال 24 ساعة من الالتحاق (بشروط البند 3) 24 ساعة استرداد كامل ناقص رسوم بوابة الدفع بعد مرور 24 ساعة من الالتحاق — لا يوجد استرداد إطلاقاً (لايف أو مسجلة) 3. شروط الاسترداد خلال الـ24 ساعة

لا يُقبل طلب الاسترداد داخل نافذة الـ24 ساعة إلا باستيفاء الشروط التالية مجتمعة:

1. الدورات المسجلة: ألّا تتجاوز نسبة مشاهدة المتدرب للمحتوى 10% من إجمالي مدة الدورة، وألّا يكون قد حمّل الحقائب أو الملفات المرفقة.
2. الدورات المباشرة: ألّا يكون المتدرب قد حضر أي جلسة مباشرة أو شاهد تسجيلها.
3. ألّا يكون المتدرب قد أدّى أي اختبار أو مهمة تقييمية.
4. ألّا تكون الشهادة قد صدرت.
5. أن يُقدَّم الطلب عبر القناة الرسمية المذكورة في البند 6.

تُعتمد سجلات نظام إدارة التعلم (LMS) مرجعاً وحيداً ونهائياً في احتساب المدد ونِسَب الاستهلاك.

4. حالات لا يُقبل فيها الاسترداد نهائياً

• مضي أكثر من 24 ساعة على الالتحاق (أياً كان سبب عدم الاستفادة).
• عدم الحضور أو عدم البدء في الدورة دون إشعار المنصة.
• عدم استيفاء الحد الأدنى للحضور أو الرسوب في الاختبار النهائي.
• إلغاء الحساب أو تعليقه بسبب مخالفة الشروط أو انتهاك النزاهة.
• ضعف الإنترنت أو عدم توفر جهاز مناسب لدى المتدرب.
• عدم توافق مستوى الدورة مع توقعات المتدرب بعد الاطلاع على بطاقتها التعريفية.
• الدورات المجانية أو المكتسبة عبر كوبون خصم بنسبة 100% أو الهدايا.
• الرسوم الإدارية ورسوم إعادة إصدار الشهادات.

5. الحالات المستثناة (يُسترد فيها المبلغ كاملاً بغض النظر عن المدة)

1. إلغاء المنصة للدورة أو عدم انعقادها.
2. تغيير جوهري في موعد أو محتوى أو مدرب الدورة لا يقبله المتدرب.
3. خلل تقني من طرف المنصة يمنع الوصول للمحتوى لمدة تزيد على 72 ساعة متصلة ولم تُعالجه المنصة.
4. الدفع المكرر أو الخصم الخاطئ.
5. عملية احتيالية مثبتة على وسيلة الدفع.
6. عدم مطابقة الدورة جوهرياً للوصف المعلن في بطاقتها التعريفية.

6. آلية تقديم الطلب ومعالجته

1. يُقدَّم الطلب عبر البريد الرسمي [info@emaaedu.com] أو نموذج "طلب استرداد" في المنصة، متضمناً: اسم المتدرب، رقم الطلب/الفاتورة، اسم الدورة، تاريخ الالتحاق، وسبب الطلب.
2. تُصدر المنصة قرارها خلال 5 أيام عمل من استلام الطلب مكتملاً.
3. عند الموافقة يُحوَّل المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 15 يوماً، وقد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهاره في الحساب.
4. لا تُردّ المبالغ نقداً أو إلى حساب طرف ثالث.
5. عند رفض الطلب يُبلَّغ المتدرب بالسبب كتابةً، وله حق التظلم وفق سياسة الشكاوى.

7. البدائل عن الاسترداد

قد تعرض المنصة — دون التزام — أحد البدائل التالية:

• تأجيل الالتحاق إلى الدفعة التالية (مرة واحدة، وقبل مضي 25% من مدة الدورة).
• نقل التسجيل إلى دورة أخرى بنفس القيمة أو بدفع الفرق.
• رصيد تدريبي في المحفظة صالح لمدة 12 شهراً.
• تحويل المقعد إلى شخص آخر قبل بدء الدورة بـ48 ساعة كحد أدنى (للدورات المباشرة فقط).

خامساً: سياسة تأجيل أو إلغاء الدورات من طرف المنصة

1. تسعى المنصة لتنفيذ الدورات في مواعيدها المعلنة.
2. عند التأجيل أو الإلغاء تُشعر المنصة المتدربين عبر البريد والرسائل النصية في أقرب وقت ممكن وقبل 48 ساعة كحد أدنى حيثما أمكن.
3. يُخيَّر المتدرب بين: الانتقال للدفعة التالية، أو رصيد تدريبي، أو استرداد كامل للمبلغ.
4. عند تعذر حضور المدرب لجلسة مباشرة، تُعوَّض الجلسة بموعد بديل أو بتسجيل معتمد يُتاح للمتدربين.

سادساً: سياسة الوصول إلى المحتوى ومدته

1. الدورات المسجلة: يُتاح الوصول لمدة [6] أشهر من تاريخ الالتحاق ما لم يُذكر خلاف ذلك في بطاقة الدورة.
2. الدورات المباشرة: تُتاح تسجيلات الجلسات لمدة [3] أشهر من تاريخ انتهاء الدورة (متى ما أتيح التسجيل).
3. انتهاء مدة الوصول لا يُنشئ حقاً في الاسترداد أو التمديد المجاني.
4. يجوز طلب تمديد الوصول مقابل رسوم رمزية معلنة، وبحسب توفر الدورة.
5. تحتفظ المنصة بحق تحديث أو سحب أو استبدال أي محتوى لأسباب فنية أو حقوقية، مع إتاحة بديل مكافئ.

سابعاً: سياسة النزاهة في التدريب الإلكتروني

1. تعريف النزاهة

النزاهة تعني الالتزام بالأمانة والصدق في جميع الأنشطة التدريبية، شاملةً الحضور وتقديم الأعمال والاختبارات. ويُطلب من جميع المتدربين والمدربين الالتزام بمعايير الأخلاق الأكاديمية العالية.

2. أشكال انتهاك النزاهة

• الغش في الاختبارات: استخدام وسائل غير مصرح بها للحصول على إجابات.
• انتحال الهوية: السماح لشخص آخر بأداء الاختبارات أو الأنشطة نيابةً عن المتدرب.
• السرقة الفكرية: نسخ أو تقديم أعمال الآخرين دون الإشارة إلى المصدر.
• التزوير: تزوير الشهادات أو السجلات التدريبية.
• التعاون غير المصرح به: تبادل الإجابات أو الأعمال بين المتدربين دون إذن.
• التلاعب بسجلات الحضور: تشغيل المحتوى دون متابعة فعلية، أو استخدام أدوات لتسريع/محاكاة المشاهدة.
• مشاركة أسئلة الاختبارات أو تسريبها بأي وسيلة.

3. الإجراءات الوقائية

1. أدوات فحص الأصالة للتحقق من الأعمال المقدمة.
2. أنظمة التحقق من الهوية أثناء الاختبارات (تفعيل الكاميرا، التحقق بالهوية).
3. مراقبة الأنشطة عبر نظام إدارة التعلم وتقارير التفاعل.
4. عشوائية بنك الأسئلة وتوقيت الاختبار وترتيب الخيارات.
5. تتبّع بصمة الجهاز وعنوان الـ IP لرصد المشاركة غير المصرح بها للحسابات.

4. العقوبات

المخالفة العقوبة انتهاك بسيط لأول مرة تحذير كتابي غش في اختبار أو عمل مقدَّم إلغاء النتائج وإعادة الاختبار مرة واحدة أو الرسوب تكرار الانتهاك الحرمان من استكمال البرنامج دون استرداد الرسوم ثبوت الغش بعد إصدار الشهادة إلغاء الشهادة وإشعار الجهة المعتمِدة انتهاك جسيم (تزوير/انتحال هوية) منع التسجيل في البرامج المستقبلية واتخاذ الإجراءات النظامية 5. آلية الإبلاغ والتظلم

1. تتوفر قنوات للإبلاغ عن الانتهاكات مع ضمان سرية المبلّغين وحمايتهم من أي إجراءات انتقامية.
2. يُشعَر المتدرب بالمخالفة المنسوبة إليه ويُمنح 5 أيام عمل لتقديم دفاعه قبل إصدار القرار.
3. للمتدرب حق التظلم من القرار خلال 10 أيام عمل من تاريخ إشعاره.

ثامناً: سياسة الحضور الإلكتروني

1. أنواع الحضور

• الحضور المتزامن: الحضور في الفصول الافتراضية المباشرة، ويُعادل الحضور التقليدي.
• الحضور غير المتزامن: المشاركة في الأنشطة والمهام والمحتوى المسجل مسبقاً.

2. الحد الأدنى للحضور

1. حضور ما لا يقل عن 25% من ساعات المقرر عبر الفصول الافتراضية المتزامنة، للبرامج التي تزيد مدتها عن شهر.
2. إكمال 100% من فيديوهات الدورة والمهام والاختبارات المطلوبة للحضور غير المتزامن.
3. يُشترط تفعيل الكاميرا في الجلسات المباشرة لطبيعة لغة الإشارة القائمة على الأداء البصري، ولا يُحتسب الحضور بدونها.

3. تسجيل الحضور

1. يُسجَّل الحضور المتزامن آلياً عبر نظام إدارة التعلم أو أداة الاجتماعات الافتراضية.
2. يُتابَع الحضور غير المتزامن عبر تقارير إتمام الأنشطة ونِسَب المشاهدة.
3. لا يُحتسب الدخول أقل من 50% من زمن الجلسة حضوراً لتلك الجلسة.

4. الإجراءات عند عدم الالتزام

1. إشعار المتدرب لتصحيح وضعه عند عدم بلوغ الحد الأدنى.
2. عدم إصدار الشهادة عند عدم تحقق الحد الأدنى.
3. إجراءات إضافية وفق سياسات الجهة التدريبية، كإعادة التسجيل في البرنامج.
4. عدم إصدار الشهادة لهذا السبب لا يُنشئ حقاً في استرداد الرسوم.

5. الاستثناءات

يجوز تقديم طلب استثناء في الحالات الطارئة (مرض، ظرف قهري، وفاة قريب من الدرجة الأولى) مع الوثائق الداعمة، خلال 7 أيام من تاريخ الغياب، وتبتّ فيه لجنة مختصة.

تاسعاً: سياسة الاختبارات والتقييم

1. يتضمن كل برنامج اختباراً نهائياً و/أو تقييمات مرحلية معلنة مسبقاً.
2. درجة النجاح: 60% كحد أدنى ما لم يُذكر خلاف ذلك في بطاقة الدورة.
3. يُتاح للمتدرب محاولتان لأداء الاختبار النهائي، وتُحتسب الدرجة الأعلى.
4. تُتاح محاولة ثالثة مقابل رسوم رمزية معلنة عند الرسوب في المحاولتين.
5. زمن الاختبار محدد، ويُحتسب الانقطاع التقني الموثّق بإعادة فتح المحاولة لمرة واحدة.
6. تُعلن النتائج خلال [5] أيام عمل، وللمتدرب طلب مراجعة النتيجة خلال 7 أيام من إعلانها.
7. تشمل تقييمات لغة الإشارة اختبارات أداء عملية (فيديو أو جلسة مباشرة) قد تتطلب تسجيل المتدرب لمقاطع أداء، ويُوافق المتدرب على استخدامها لأغراض التقييم فقط.

عاشراً: سياسة الشهادات

1. يُصدر للمتدرب شهادة حضور من منصة إيماء وشهادة معتمدة من منصة منار، وذلك خلال 30 يوماً من إكمال جميع فيديوهات الدورة واجتياز الاختبار النهائي.
2. شروط الاستحقاق مجتمعة: استيفاء الحد الأدنى للحضور + إكمال المحتوى + اجتياز الاختبار النهائي + سداد كامل الرسوم + عدم وجود مخالفة نزاهة.
3. تُصدر الشهادة بالاسم المسجل في الحساب مطابقاً للهوية الرسمية، ومسؤولية صحة الاسم تقع على المتدرب.
4. تعديل الاسم بعد الإصدار بسبب خطأ من المتدرب يخضع لرسوم إعادة إصدار.
5. الشهادات إلكترونية وقابلة للتحقق عبر رمز/رابط تحقق، وتحتفظ المنصة بسجلاتها.
6. إعادة إصدار نسخة بديلة متاحة مقابل رسوم رمزية معلنة.
7. يحق للمنصة سحب أو إلغاء أي شهادة صدرت بناءً على معلومات غير صحيحة أو ثبت بشأنها انتهاك للنزاهة.
8. تخضع الشهادات المعتمدة لاشتراطات الجهة المعتمِدة، وأي تأخير من طرفها لا تُسأل عنه المنصة، مع التزامها بالمتابعة والإشعار.

حادي عشر: سياسة التواصل بين المستفيدين

1. أدوات التواصل

قنوات متنوعة تشمل المناقشات الإلكترونية والبريد الإلكتروني والمنتديات وأدوات الدردشة الفورية، ويُشجَّع استخدام الأدوات المتاحة داخل المنصة.

2. آداب التواصل

• الالتزام بالاحترام المتبادل واللباقة في جميع الاتصالات.
• تجنب اللغة المسيئة أو المهينة أو التنمّر.
• عدم مناقشة مواضيع سياسية أو دينية أو أي محتوى مثير للخلاف.
• الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية والتدريبية.
• عدم استخدام قنوات التواصل في الترويج التجاري أو الرسائل غير المرغوبة.

3. التواصل بين المدرب والمتدرب

1. مدة الاستجابة المتوقعة للاستفسارات: 24–48 ساعة في أيام العمل.
2. يُشجَّع المدربون على تقديم الدعم والإجابة على الأسئلة بانتظام.
3. توفير جلسات استشارية افتراضية لمناقشة التقدم والتحديات.
4. يُمنع التواصل خارج القنوات الرسمية للمنصة أو تقديم خدمات خاصة مدفوعة للمتدربين خارجها.

4. التواصل بين المتدربين

1. تشجيع التواصل البنّاء لدعم التعلم التعاوني.
2. الالتزام بآداب الحوار والاحترام في المناقشات الجماعية.
3. عدم مشاركة المعلومات الشخصية أو التدريبية للغير دون إذن.

5. الإبلاغ عن المخالفات

تتوفر آلية للإبلاغ عن أي سلوك غير لائق مع ضمان سرية المبلّغ، وتُعالج البلاغات خلال 3 أيام عمل.

ثاني عشر: سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

تلتزم المنصة بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية والضوابط الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات التسجيل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، المدينة، رقم الهوية/الإقامة عند الحاجة لاعتماد الشهادة.
• بيانات الدفع: بيانات الفاتورة فقط؛ لا نحتفظ ببيانات البطاقات.
• بيانات الاستخدام: سجلات الدخول، نِسَب المشاهدة، نتائج الاختبارات، عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح.
• التسجيلات: تسجيلات الجلسات المباشرة ومقاطع الأداء المقدَّمة للتقييم.

2. أغراض المعالجة

تقديم الخدمة التدريبية، إصدار الشهادات والتحقق منها، تحسين المحتوى وجودة الخدمة، الدعم الفني، الوفاء بالمتطلبات النظامية، وإرسال الإشعارات التشغيلية.

3. الأساس النظامي

تنفيذ العقد المبرم مع المتدرب، والالتزامات النظامية، والمصلحة المشروعة، والموافقة الصريحة فيما يخص التسويق وتسجيل مقاطع الأداء.

4. مشاركة البيانات

1. لا تُباع بيانات المستخدمين أو تُؤجَّر لأي طرف.
2. تُشارَك عند الضرورة مع: مزودي الاستضافة وأنظمة إدارة التعلم، بوابات الدفع، الجهات المعتمِدة للشهادات (منصة منار)، والجهات الحكومية المختصة بموجب النظام.
3. تُتخذ ضمانات تعاقدية مع كل معالج بيانات لضمان الحماية.

5. نقل البيانات خارج المملكة

لا تُنقل البيانات الشخصية خارج المملكة إلا وفق ضوابط النقل المنصوص عليها نظاماً وبعد استيفاء متطلبات الحماية اللازمة.

6. مدة الاحتفاظ

1. بيانات الحساب والسجل التدريبي: طوال مدة الحساب و5 سنوات بعد إغلاقه للأغراض النظامية وتوثيق الشهادات.
2. السجلات المالية والفواتير: 6 سنوات وفق المتطلبات الضريبية.
3. تسجيلات الجلسات: وفق مدة الإتاحة المعلنة، ثم تُتلف أو تُجهَّل.

7. حقوق صاحب البيانات

لك الحق في: العلم بكيفية معالجة بياناتك، الوصول إليها، طلب نسخة منها، تصحيحها، إتلافها متى انتفت الحاجة أو سُحبت الموافقة (بما لا يخلّ بالالتزامات النظامية للمنصة). تُقدَّم الطلبات على [info@emaaedu.com] ويُردّ عليها خلال 30 يوماً.

8. الإبلاغ عن تسرب البيانات

عند وقوع حادثة تسريب تؤثر على البيانات الشخصية، تُبلَّغ الجهة المختصة والمتأثرون خلال المدد النظامية المقررة.

ثالث عشر: سياسة ملفات الارتباط (Cookies)

1. تستخدم المنصة ملفات ارتباط ضرورية (تسجيل الدخول والأمان)، ووظيفية (تفضيلات اللغة)، وتحليلية (قياس الأداء).
2. تُطلب موافقة المستخدم على الملفات غير الضرورية عبر لافتة الموافقة عند أول زيارة.
3. يمكن إدارة التفضيلات أو تعطيل الملفات من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل الضرورية قد يمنع عمل المنصة.

رابع عشر: سياسة أمن المعلومات

1. تشفير الاتصال عبر HTTPS/TLS وتشفير كلمات المرور.
2. صلاحيات وصول مقيدة على مبدأ الحد الأدنى من الامتياز.
3. نسخ احتياطي دوري للبيانات وخطة استمرارية أعمال.
4. مراجعات أمنية دورية وتحديث الأنظمة.
5. إتاحة التحقق بخطوتين (2FA) للحسابات.
6. مسؤولية المستخدم عن سرية بياناته وعدم مشاركتها، ويلتزم بإبلاغنا فوراً عبر [info@emaaedu.com] عند أي اشتباه.

خامس عشر: سياسة إمكانية الوصول والدمج

انسجاماً مع رسالة المنصة وأهداف رؤية المملكة 2030 في تمكين ذوي الإعاقة:

1. تلتزم المنصة بالسعي لمواءمة واجهاتها مع معايير الوصول الرقمي المعتمدة (WCAG 2.1 – المستوى AA).
2. توفير مقاطع بلغة الإشارة و/أو ترجمة نصية مصاحبة (Captions) للمحتوى المرئي حيثما أمكن.
3. إمكانية التحكم في سرعة التشغيل وحجم الخط وتباين الألوان.
4. توفير دعم مخصص للمتدربين من الصمّ وضعاف السمع عبر قناة مرئية.
5. استقبال ملاحظات الوصول على [access@imaa.sa] ومعالجتها ضمن خطة التحسين المستمر.

سادس عشر: سياسة الدعم الفني ومستوى الخدمة

• نوع الطلب مدة الاستجابة مدة المعالجة المستهدفة عطل يمنع الوصول للمحتوى خلال 4 ساعات عمل 24 ساعة استفسار أكاديمي 24 ساعة 48 ساعة طلب استرداد 24 ساعة 5 أيام عمل طلب شهادة/تعديل بيانات 48 ساعة 5 أيام عمل ساعات الدعم: الأحد–الخميس، 9:00 ص – 5:00 م (بتوقيت المملكة).
• القنوات الرسمية: [support@imaa.sa] – الواتساب الرسمي – نموذج الدعم داخل المنصة.
• نسبة توفر الخدمة المستهدفة: 99% شهرياً، عدا فترات الصيانة المجدولة المُعلن عنها مسبقاً.

سابع عشر: سياسة الشكاوى والتظلمات

1. تُقدَّم الشكوى عبر [complaints@imaa.sa] أو نموذج الشكاوى في المنصة.
2. يُصدر رقم مرجعي للشكوى ويُشعَر مقدمها خلال يومي عمل.
3. تُعالج الشكوى خلال 10 أيام عمل كحد أقصى.
4. عند عدم القناعة بالقرار، يجوز تصعيدها إلى لجنة التظلمات داخل المركز خلال 10 أيام عمل من صدوره.
5. تُوثَّق جميع الشكاوى وتُحلَّل دورياً ضمن تقارير التحسين المستمر.
6. يحق للمستفيد اللجوء إلى الجهات المختصة (وزارة التجارة عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الرقم 1900، أو الجهة المشرفة على التدريب) في حال عدم التوصل لحل.

ثامن عشر: سياسة قياس رضا المستفيدين والتحسين المستمر

1. يُرسل استبيان رضا بعد انتهاء كل دورة، والمشاركة اختيارية وسرّية.
2. تُحلَّل النتائج ربع سنوياً وتُبنى عليها خطط تحسين المحتوى وأداء المدربين.
3. المستهدف: رضا لا يقل عن 85%، ويُتخذ إجراء تصحيحي عند الانخفاض عنه.
4. تُنشر ملخصات مؤشرات الأداء للجهات المتعاقدة عند طلبها.

تاسع عشر: سياسة المدربين والمحتوى

1. يُختار المدربون وفق معايير معلنة تشمل المؤهل والخبرة في لغة الإشارة والمهارات التدريبية.
2. يلتزم المدرب بميثاق أخلاقي يشمل: الحيادية، عدم التمييز، السرية، الالتزام بالمواعيد، وعدم استغلال العلاقة التدريبية.
3. تُراجَع الحقائب التدريبية دورياً وتُحدَّث بما يواكب المستجدات في لغة الإشارة.
4. يُقرّ المدرب بأن المحتوى المُعدّ لصالح المنصة تؤول حقوق استخدامه إليها وفق العقد المبرم معه.
5. يخضع أداء المدرب لتقييم المتدربين والملاحظة الصفية، ويُتخذ إجراء تصحيحي عند تدني الأداء.

عشرون: القانون المطبق وتسوية النزاعات

1. تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية، ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، وأنظمة التدريب الأهلي ذات العلاقة.
2. يُسعى أولاً لتسوية أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً.
3. عند تعذر التسوية، يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في مدينة الرياض.
4. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة لتفسير هذه الوثيقة، وفي حال وجود ترجمة يُعتد بالنص العربي.
5. إذا قُضي ببطلان أي بند، تظل بقية البنود سارية ونافذة.

ملحق (أ): إقرار المتدرب عند إتمام الدفع

يُعرض النص التالي كخانة تحقق إلزامية (Checkbox) في صفحة الدفع، ويُحفظ مع سجل الطلب موثّقاً بالتاريخ والوقت وعنوان IP:

«أقر بأنني اطلعت على شروط الاستخدام وسياسة الاسترجاع، وأوافق على تفعيل وصولي إلى المحتوى الرقمي فور إتمام الدفع، وأعلم أن رسوم الدورة تصبح غير قابلة للاسترداد بعد مرور (24) ساعة من لحظة الالتحاق، سواء كانت الدورة مباشرة أو مسجلة، وأتنازل صراحةً عن حق العدول المقرر للمحتوى الرقمي بمجرد تفعيل الوصول.»

☐ أوافق على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع.

ملحق (ب): بيانات التواصل

info@emaaedu.com

آخر تحديث: 29 يوليو 2026م — الإصدار 2.0